Bảo hiểm Emily, Bảo hiểm ô tô, Bảo hiểm thân vỏ ô tô, Emily xevaban, Bảo hiểm bắt buộc, Mua bảo hiểm ô tô, tư vấn bảo hiểm miễn phí, Tự làm vỡ đèn, Giám định viên làm khó

1. Tóm tắt sự việc

• Anh L lái xe, mất tập trung, tự va vào cổng nhà.

• Thiệt hại: vỡ đèn xe – lỗi hoàn toàn của chủ xe.

• Anh gọi bảo hiểm ngay lập tức và giữ nguyên hiện trường.

2. Vấn đề bắt đầu từ… giám định viên

• Giám định viên A đến chụp ảnh, ghi nhận hiện trường.

• Sau đó bàn giao hồ sơ cho giám định viên B.

• Giám định viên B đến sau 1–2 ngày → bắt đầu bắt bẻ:

  • “Mảnh vỡ đèn đâu?”

  • “Hình ảnh không đủ?”

  • “Hiện trường chưa rõ?”

• Từ đây hồ sơ bị kéo dài… gần 2 tháng.

3. Khách hàng đã làm đúng hay chưa?

Đã làm đúng hoàn toàn:

• Gọi bảo hiểm ngay lập tức.

• Giữ nguyên hiện trường.

• Chờ giám định viên đến ghi nhận.

? Vậy trách nhiệm thuộc về bảo hiểm, không phải khách.

4. Vì sao lỗi thuộc về nội bộ bảo hiểm?

• Giám định viên A đã chụp hình nhưng hồ sơ bàn giao không đầy đủ.

• Đây là lỗi nghiệp vụ nội bộ, không liên quan khách hàng.

• Bảo hiểm không được phép bẻ hồ sơ hoặc đổ trách nhiệm ngược lại cho khách.

5. Tư vấn của Emily – làm đúng quy trình là thắng

Emily hướng dẫn rõ ràng:

• Khách đã làm đủ quy trình, không sai.

• Nếu bảo hiểm làm khó → khiếu nại đến cùng:

  • Khiếu nại giám định viên,

  • Khiếu nại công ty bảo hiểm,

  • Khiếu nại chi nhánh,

  • Khiếu nại tổng công ty,

  • Cuối cùng → Cục Quản lý, Giám sát Bảo hiểm – Bộ Tài chính.

6. Kết quả sau khi làm mạnh tay

• Bảo hiểm buộc phải họp lại nội bộ để xử lý.

• Hồ sơ của anh L được “đẩy nhanh” vì khách làm to chuyện và đòi quyền lợi đúng luật.

• Cuối năm → bảo hiểm chạy KPI → không dám để tồn đọng hồ sơ xấu.

7. Bài học quan trọng cho người dùng bảo hiểm

• Đã gọi bảo hiểm – giữ hiện trường → không ai được phép làm khó bạn.

• Hồ sơ giám định thiếu → trách nhiệm của bảo hiểm, không phải khách.

• Khách hàng có quyền:

  • Yêu cầu giải quyết đúng hạn,

  • Khiếu nại nhiều cấp,

  • Nhờ báo chí hỗ trợ nếu cần.

8. Lời khuyên cho người dùng

• Luôn bật camera quay lại hiện trường khi chờ giám định.

• Luôn yêu cầu ghi nhận đầy đủ bằng văn bản.

• Khi bị hành → đừng sợ, hãy khiếu nại đúng nơi, đúng cấp.

Tại Emily Xevaban.com chúng tôi cung cấp cho khách hàng hãng bảo hiểm uy tín, bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi khách hàng gặp tổn thất. 

Kênh liên hệ tư vấn và mua bảo hiểm online uy tín - ship toàn quốc:

• Hotline / Zalo : 0988.468.219